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3. 复杂性  营销环境包括影响企业市场营销能力的一切宏观和微观因素,这些因素涉及多方面、多层次,而且彼此相互作用和联系,既蕴含着机会,也潜伏着威胁,共同作用于企业的营销决策。ST战略,为积极防御战略。即以企业的优势去迎对可能出现的市场风险。在这种风险出现时,其他企业有可能无力承受,而被淘汰;企业如果在这方面具有优势,则可能因此而获得成功。采购费用云顶电玩官方网站E<1。反映需求量的相应变化小于价格自身变动。对于这类商品,价格的上升(下降)仅会引起需求量较小程度的减少(增加),称之为需求价格弹性小或缺乏弹性的需求。定价时,较高水平价格的往往会增加盈利,低价会对需求量刺激效果不大,薄利不能多销,反而会降低收入水平。

国外营销学者对销售活动的进程曾作过典型的归纳,其中比较有代表性的是两大公式,即所谓“爱达公式”和“迪伯达公式”。组织市场的需求受价格变化的影响不大。皮鞋制造商在皮革价格下降时,不会打算采购大量皮革,同样,皮革价格上升时,他们也不会因此而大量减少对皮革的采购,除非他们发现了某些稳定的皮革替代品。需求在短期内特别无弹性,因为厂商不能对其生产方式作许多变动。对占项目总成本比例很小的业务用品来说,其需求也是无弹性的。例如,皮鞋上的金属鞋孔价格上涨,几乎不会影响其需求水平。人们的性格大致可分为五种:(1)外向型。具有这类性格的消费者愿意表白自己的要求,喜欢与售货员交谈;(2)内向型。内向型消费者少言语,感情不外露,丰富的思想集中于内心;(3)理智型。这类消费者善思考,作决策时要反复权衡;(4)意志型。这类消费者的特点是比较主观,购买目的明确,决策比较果断;(5)情绪型。情绪型的消费者容易冲动,购买商品往往带有浓厚的感情色彩。1、直接再采购。指采购方按即定方案不作任何修订直接进行的采购业务。这是一种重复性的采购活动。按一定程序办理即可,基本上不用作新的决策。在这种情况下,采购人员的工作只是从以前有过购销关系的供应商中,选取那些供货能满足本企业的需要和能使本企业满意的供应商,向他们继续订货。入选的供应商应该尽最大的努力,保持产品和服务的质量,以巩固和老客户的关系,落选的供应商则应努力作一些新的工作,消除买方的不满,设法争取新的订单。

强化质量概念,强调从顾客角度而不是企业角度去衡量服务质量,最终就是要通过高效的质量管理,提供能够符合顾客需要、满足乃至超出其期望的服务,建立顾客忠诚。与有形产品的营销一样,在服务营销过程中,从最初根据顾客需要开发一个服务品种,到最终成功地为顾客提供服务,满足其期望,是一个十分复杂的过程。有效的质量管理是对服务营销全过程的管理。这一过程中任何一个环节的失误,都可能导致顾客满意率和忠诚度的下降。由Zeithaml等提出的服务营销缺口模型(见图11-4)揭示了这一过程中可能存在的问题。根据这一模型,加强服务提供过程中各个环节的工作,消除下述各种缺口,对最终实现企业营销的目标,无疑有着十分重要的意义。不同民族的消费者在各自传统民族文化的影响下,其消费行为、消费内容有鲜明的民族性。我国是一个多民族的国家,除占人口绝大多数的汉族外,还有满、藏、回、壮、维吾尔、蒙古等50多个少数民族。每个民族都有特殊的需求和消费习惯。以不同民族消费者为目标顾客的营销者必须尊重民族文化,理解民族文化间的差异。购买决策在许多情况下并不是由一个人单独作出的,而是有其他成员的参与,是一种群体决策的过程。这不仅表现在一些共同使用的产品(如电冰箱、电视机、住房等),也表现在一些个人单独使用的产品(如服装、手表、化妆品等)的购买决策过程中,因为这些个人在选择和决定购买某种个人消费品时,常常会同他人商量或者听取他人的意见。因此了解哪些人参与了购买决策,他们各自在购买决策过程中扮演怎样的角色,对于企业的营销活动是很重要的。(7) 市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。

首先,大多企业仍然停留在推销观念阶段,以推销的意识和心态来学习和接受市场营销。从而在实践活动中,仍以企业和自我为中心,以促进企业已有产品的销售为目的,在玩弄促销技巧上做文章。在很大程度上对市场营销本质观念进行了曲解和误导。如一些企业在招收推销人员时,却在广告中称之为“营销人员”,从而使不少社会公众往往把“营销”等同于“推销”。采用这种策略,企业无须开发新产品(可以仿制现有的产品),免去了大量的研究开发费用;因为现有的产品已经畅销于市场,企业也不必承担产品不为市场接受的风险。企业可在树立自己的品牌上多投入精力。云顶电玩官方网站由于世界各地存在时差,进行国际商务谈判往往不方便。对企业来讲,提供每天24小时的客户支持和服务费用相当昂贵。然而,网上信息服务不同于人员销售,可以实现24小时的在线服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查找信息,寻求问题的答案,若没有理想的答案,还可以发出电子邮件进行询问。即使不了解该公司的网址,也可通过网上的各种搜索引擎输入关键字查找。企业的网址作为永久性的地址,为全球的用户提供不间断的信息源。

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